Đối với các chuyên gia tôn vinh mối quan hệ khách hàng,

Mối quan hệ với khách hàng chiếm một vị trí cụ thể trong hệ sinh thái quan hệ của bạn, được đặc trưng bởi di sản dịch vụ chuyên nghiệp, sự kết thúc mối quan hệ khách hàng và tính liên tục trong công việc. Không giống như những hình ảnh gắn bó ban đầu, mối liên kết này hoạt động trong những ranh giới và kỳ vọng cụ thể nhằm hình thành nên sự giao tiếp phù hợp sau khi chết. Hiểu được những động lực này sẽ đảm bảo thông điệp của bạn gây được tiếng vang một cách chân thực thay vì vi phạm các chuẩn mực trong mối quan hệ.

Những cân nhắc quan trọng về mối quan hệ

Thông điệp hiệu quả gửi đến khách hàng thường bao gồm một số yếu tố cốt lõi: sự thừa nhận về mối liên hệ độc đáo của bạn, những kỷ niệm hoặc trải nghiệm được chia sẻ cụ thể, lòng biết ơn về vai trò của họ trong cuộc sống của bạn, bất kỳ sự kết thúc hoặc chữa lành cần thiết nào và những lời chúc hướng tới tương lai của họ. Giọng điệu phải phù hợp với mối quan hệ năng động đã được thiết lập của bạn thay vì đột nhiên trở nên quá thân mật hoặc xa cách.

Ví dụ 1: Mối quan hệ thân thiết, tích cực

"Bạn thân mến, mối liên hệ của chúng ta có ý nghĩa với tôi nhiều hơn những gì bạn có thể nhận ra. Từ thời điểm chúng ta [trải nghiệm được chia sẻ cụ thể], tôi đã biết bạn là một người đặc biệt trong cuộc đời tôi. Cảm ơn bạn vì [đóng góp cụ thể cho cuộc sống của bạn]. Tôi hy vọng bạn biết rằng [tác động cụ thể mà họ đã có). Khi bạn tiến về phía trước, tôi muốn bạn [mong muốn cụ thể cho tương lai của họ]. Hãy tiếp tục [sự khuyến khích cụ thể]. Bạn đã làm cho cuộc sống của tôi tốt hơn chỉ đơn giản bằng cách ở trong đó."

Ví dụ 2: Mối ràng buộc chuyên nghiệp nhưng đầy ý nghĩa

"Tôi muốn dành một chút thời gian để thừa nhận vai trò đặc biệt mà bạn đã thể hiện trong [hành trình nghề nghiệp/cá nhân] của tôi. Mối quan hệ của chúng ta, mặc dù bị ràng buộc bởi [bối cảnh nghề nghiệp], nhưng thực sự có ý nghĩa đối với tôi. Tôi luôn đánh giá cao [phẩm chất hoặc đóng góp cụ thể]. Cảm ơn bạn vì [tác động cụ thể]. Tôi hy vọng bạn tiếp tục [khuyến khích cụ thể]. Bạn có năng khiếu về [sức mạnh cụ thể] và tôi hy vọng bạn sẽ sử dụng nó một cách trọn vẹn."

Ví dụ 3: Mối quan hệ phức tạp đòi hỏi sắc thái

"Mối quan hệ của chúng ta là [thừa nhận sự phức tạp]. Tôi muốn bạn biết rằng bất chấp [thách thức hoặc khoảng cách], tôi luôn [cảm giác tích cực hoặc tôn trọng]. Tôi nhận ra điều đó [thừa nhận quan điểm hoặc kinh nghiệm của họ]. Cảm ơn bạn vì [những gì họ đã cung cấp, ngay cả khi không hoàn hảo). Tôi hy vọng bạn [mong ước hướng tới tương lai]. Bạn không nợ tôi bất cứ điều gì, nhưng tôi muốn bạn biết [thông điệp quan trọng cuối cùng]."