Я хочу поділитися історією, яка мене переслідує і точно ілюструє, чому більшість «перемикачів мертвої людини» небезпечно примітивні. Подружжя налаштувало свою систему за допомогою простої реєстрації електронною поштою, а потім вирушило у свій медовий місяць у віддалену місцевість, де на два тижні не було мобільного зв’язку.

Вони повернулися до 47 пропущених дзвінків від плачучих родичів і друзів, які отримали їхні «останні повідомлення». Система, заснована на електронній пошті, спрацювала, припускаючи, що вони мертві, тоді як вони насправді були просто блаженно офлайн, святкуючи свій новий шлюб.

Ця історія не дає мені спати вночі, тому що вона точно показує, що не так із грубими пінгами електронної пошти. Життя набагато складніше, ніж «клацніть посилання або надішле ваше повідомлення». Що робити, якщо ти в комі, але живий? На ретрит для медитації? У лікарні без телефону? Ваше останнє повідомлення надто важливе, щоб надіслати його випадково, і надто важливе, щоб не надіслати його, коли воно справді потрібне.

Ось чому ми створили DeathNote з кількома рівнями перевірки. Наша система не просто покладається на відповіді електронною поштою — вона шукає закономірності, надає кілька способів реєстрації, дозволяє довіреним контактам перевірити ваш статус і надає вам такі інструменти, як режим відпустки та подовжені пільгові періоди для запланованої відсутності.

Ми розуміємо, що сучасне підтвердження життя має бути таким же складним, як і саме сучасне життя. Ви можете зареєструватися через наш додаток одного дня, відповісти на SMS іншого або попросити довірену контактну особу перевірити ваш статус під час невідкладної медичної допомоги. Система адаптується до вашого життя, а не навпаки.

Ми також розуміємо сценарії, коли традиційні реєстрації не вдаються: раптова госпіталізація, втрата телефону за кордоном або навіть ситуації, коли ви фізично не можете відповісти, але все ще живі. Ось чому ми створили системи людської перевірки, медичні винятки та поступову ескалацію, яка дає кожному, включаючи вас, час на відповідь.

Метою є не ідеальна автоматизація, а інтелектуальна гнучкість. Ваш тригер смерті повинен розуміти нюанси буття людиною, складність сучасного життя та вагу відповідальності, яку воно несе. Оскільки ваші останні слова заслуговують на таку ж продуману систему доставки, як і саме повідомлення.

Цей тонкий баланс — запобігання помилковим тригерам і водночас забезпечення реальної доставки — лежить в основі нашої роботи. Це технічний і емоційний, точний і співчутливий, автоматизований і глибоко людський.

JP, Luca, CJ, 8 і Summer